S C H W E R P U N K T E

Strategisch

1 Der Kunde Kuhn Ladetechnik ist Marktführer bei LKW-Aufbauten. Hier ist neben der perfekten Technik nicht nur die Qualität der Dienstleistung entscheidend: Die Stunde der Wahrheit kommt, wenn der LKW zur Reparatur oder zum Service muss.

Der strategische Ansatz

Innovativ

2 Rund 500 “1st-Window-Partner” des Kunden Internorm verkaufen Fenster- und Türenlösungen an Neubau- und Sanierungskunden in ganz Europa. Speziell im Bereich der Sanierung verbringt der Monteur viel Zeit mit dem Endkunden.

Der innovative Ansatz

Interdisziplinär

3 Wie für alle Customer-Excellence-Kunden hat The Rowland Company für die gswb gemeinsam mit einem der führenden Marktforschungsunternehmen ein maßgeschneidertes Permanent-Monitoring zur Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung entwickelt.

Der interdisziplinäre Ansatz

International

4 Customer Care ist beim Kunden Internorm ein Teil der Marke, ein zertifizierter Prozess, der dem Endkunden in allen Ländern garantiert, nach zehn Standard-Kategorien einzukaufen, beraten zu werden und die Fenster und Türen danach montiert zu bekommen.

Der internationale Ansatz

A K T U E L L E S

Aktuelles Video

F A L L B E I S P I E L E

Programm für zufriedene Kunden bei der gswb

Um den geänderten Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und die Leistungsstandards weiter verbessern zu können, hat die gswb ein eigenes Projekt entwickelt. Zufriedenheits-Standards, Permanent-Monitoring, ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess sowie eine Lieferantenzertifizierung zählten zu den Eckpfeilern des dafür entwickelten Programms.

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Strategiekonzept für den Tiergarten Schönbrunn

Eine Verfeinerung der Zukunftsstrategie war der Wunsch des Tiergartens Schönbrunn, welcher in Zusammenarbeit mit The Rowland Company in Erfüllung ging. Visionen wurden geformt, Leitbilder definiert, Führungsgrundsätze erhoben sowie Kundenstandards festgelegt. Insgesamt konnten mehr als 30 Projekte umgesetzt werden.

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Strategische Beratung von Pappas Auto

Der ungarischen Niederlassung von Pappas Auto war es ein Anliegen, als Multi-Brand-Dealer mit einem eigenen, Customer-Excellence-Programm die Zufriedenheit der Kunden zu stärken. Um dieses Projekt zu ermöglichen, wurden sämtliche Prozesse im Sales- und Aftersales-Bereich inkludiert, wie auch die Bereiche Finanzierung und Versicherung.

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Customer Excellence am Beispiel Internorm

Sie wollen zufriedene Endkunden, die Ihre Leistungen oder Produkte immer wieder in Anspruch nehmen und Sie aktiv weiterempfehlen? The Rowland Company hat die Lösung parat: CUSTOMER EXCELLENCE.